Bedingungen und Konditionen

1. Allgemeine Nutzungsbedingungen

Die Regeln, die gelten, wenn jemand ein Konto erstellt und die unter der Marke FelixSpin angebotenen Spieledienste für Echtgeldspiele nutzt, sind in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt.

Der Spieler bestätigt, dass er diese Bedingungen gelesen, verstanden und vollständig akzeptiert hat, indem er ein Konto erstellt oder eine Wette platziert.

FelixSpin betreibt ein Online-Casino und Sportwetten unter einer in Curacao ausgestellten Fernspiel-Lizenz. Die Dienste stehen nur Bürgern von Ländern zur Verfügung, in denen Online-Glücksspiele legal sind, wie z. B. Österreich; sie können nicht in Ländern genutzt werden, die in den Unterlagen des Casinos oder bei der Registrierung als eingeschränkt gekennzeichnet sind. Vor der Erstellung eines Kontos oder der Platzierung von Wetten muss der Spieler sicherstellen, dass Online-Glücksspiele in seinem Heimatland erlaubt sind.

FelixSpin-Konten können nur von natürlichen Personen registriert und genutzt werden, die mindestens achtzehn Jahre alt sind oder das höhere gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele in ihrem Heimatland erreicht haben. Jeder Versuch, sich als Minderjähriger zu registrieren oder zu spielen, ist strengstens untersagt und kann zur sofortigen Schließung des Kontos und zum Verlust der Gewinne führen. Die Marke behält sich das Recht vor, jederzeit einen Nachweis des Alters und des Wohnorts zu verlangen und das Konto während der Durchführung solcher Überprüfungen zu sperren.

Die zum Zeitpunkt der Nutzung auf der FelixSpin-Website veröffentlichte Version dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen regelt die Beziehung zwischen dem Spieler und dem Betreiber. Die Bedingungen können von Zeit zu Zeit aktualisiert werden, um regulatorischen Änderungen, neuen Produkten oder Sicherheitsmaßnahmen Rechnung zu tragen. Bei wesentlichen Änderungen wird FelixSpin angemessene Anstrengungen unternehmen, um aktive Spieler über die Website, per E-Mail oder über Konto-Nachrichten zu benachrichtigen. Nach der Veröffentlichung solcher Änderungen gilt die fortgesetzte Nutzung der Dienste als Zustimmung zu den überarbeiteten Bedingungen.

2. Spielerkonten und Verifizierung

Jeder Spieler darf nur ein persönliches Konto auf der FelixSpin-Plattform registrieren. Das Konto muss auf den Namen des Spielers eröffnet werden, wobei genaue persönliche Angaben zu machen sind, die mit den offiziellen Dokumenten übereinstimmen, einschließlich des vollständigen Namens, des Geburtsdatums, des Wohnsitzlandes und der Kontaktinformationen. Während einer Untersuchung kann das Guthaben eingefroren werden, und Konten, die im Namen einer anderen Person oder mit ungenauen oder unvollständigen Angaben eröffnet wurden, können gesperrt oder geschlossen werden.

Bei der Registrierung werden die Spieler aufgefordert, sichere Anmeldedaten zu wählen und diese vertraulich zu behandeln. Alle Aktivitäten, die nach der erfolgreichen Anmeldung mit den gewählten Anmeldedaten durchgeführt werden, werden als Aktivitäten des Kontoinhabers behandelt. FelixSpin empfiehlt dringend, sich nach jeder Sitzung abzumelden und Dritten keinen Zugriff auf das eigene Konto zu gewähren. Verluste, die durch die Weitergabe oder unsachgemäße Handhabung von Anmeldedaten entstehen, liegen nicht in der Verantwortung des Betreibers.

Um den Anforderungen zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung nachzukommen, kann FelixSpin jederzeit Identitäts- und Herkunftsprüfungen durchführen. Spieler können aufgefordert werden, Ausweisdokumente wie einen Reisepass oder Personalausweis, einen Adressnachweis wie eine Stromrechnung oder eine Registrierungsbescheinigung und gegebenenfalls Dokumente zum Nachweis der Herkunft der für Glücksspiele verwendeten Gelder vorzulegen. Der Betreiber kann Einzahlungen beschränken, Auszahlungen untersagen oder die Kontoaktivität vorübergehend aussetzen, bis die Überprüfung abgeschlossen ist.

Bei Verdacht auf Betrug, Rückbuchungen, Bonusmissbrauch, Absprachen, Verwendung automatisierter Wettsoftware oder andere Aktivitäten, die die Fairness oder Integrität der Dienste gefährden könnten, behält sich FelixSpin das Recht vor, ein Konto zu schließen oder zu sperren. In schwerwiegenden Fällen kann der Betreiber die Angelegenheit den zuständigen Behörden oder Zahlungsanbietern melden. Spieler, die der Meinung sind, dass ihr Konto fälschlicherweise gesperrt wurde, können sich zur Klärung und Überprüfung an den Kundendienst wenden.

3. Zahlungen, Auszahlungen und Einzahlungen

FelixSpin unterstützt eine Reihe von Zahlungsoptionen, die von Spielern in Österreich häufig genutzt werden, darunter Bankkarten, ausgewählte E-Wallets und zugelassene Kryptowährungen, wie im Kassenbereich aufgeführt. Je nach Standort, Kontostatus und Währung des Spielers können unterschiedliche Methoden verfügbar sein. Der Spieler ist dafür verantwortlich, Zahlungsmittel zu verwenden, die ihm gehören und rechtmäßig auf seinen Namen laufen.

Einzahlungen werden dem Konto des Spielers gutgeschrieben, sobald sie vom Zahlungsanbieter bestätigt wurden. In einigen Fällen kann eine zusätzliche Überprüfung die Gutschrift der Gelder verzögern. Obwohl Drittanbieter möglicherweise eigene Gebühren oder Währungsumrechnungskosten erheben, berechnet FelixSpin keine Einzahlungsgebühren. An der Kasse werden die für jede Methode geltenden Mindest- und Höchstbeträge für Einzahlungen angezeigt, die sich im Laufe der Zeit ändern können.

Bevor eine Auszahlungsanforderung bearbeitet werden kann, muss der Spieler möglicherweise alle KYC-Prüfungen zur Zufriedenheit von FelixSpin absolvieren und alle eingezahlten Gelder mindestens einmal einsetzen, um den Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche zu entsprechen. Wenn es technisch möglich ist, werden Auszahlungen in der Regel nach dem gleichen Verfahren wie Einzahlungen abgewickelt. Ist dies nicht möglich, kann der Betreiber nach weiterer Bestätigung entscheiden, ein anderes Verfahren anzuwenden.

FelixSpin kann tägliche, wöchentliche oder monatliche Auszahlungslimits festlegen, die in der Kasse oder in den Bedingungen einer bestimmten Aktion angezeigt werden. Gemäß diesen Limits können große Auszahlungen in Raten aufgeteilt werden, und der Spieler wird über den Zeitplan informiert. Der Betreiber ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Drittanbieter von Zahlungsdienstleistungen, zwischengeschaltete Banken oder Blockchain-Bestätigungen verursacht werden, wird jedoch angemessene Anstrengungen unternehmen, um bei auftretenden Problemen zu helfen.

Wenn eine Wette vom FelixSpin-System akzeptiert und in die Spielprotokolle eingetragen wird, gilt sie als platziert. Einmal platzierte Wetten können in der Regel nicht mehr storniert werden. FelixSpin kann betroffene Wetten für ungültig erklären und die Guthaben auf die vor dem Fehler aufgezeichneten Beträge ändern, wenn ein technischer Fehler, eine Fehlfunktion oder eine unsachgemäße Spielkonfiguration vorliegt. Der Betreiber behält sich das Recht vor, offensichtliche Fehler bei Quoten, Spielergebnissen oder Kontoständen zu korrigieren und wird eine Erklärung abgeben, wenn solche Korrekturen vorgenommen werden.

4. Boni und Sonderangebote

Von Zeit zu Zeit kann FelixSpin berechtigten Spielern Willkommenspakete, Reload-Boni, Freispiele, Cashback-Angebote und Treueprämien anbieten. Jede Aktion unterliegt zusätzlich zu diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen ihren eigenen spezifischen Bedingungen. Durch die Inanspruchnahme oder Nutzung eines Bonus bestätigt der Spieler sein Einverständnis mit den entsprechenden Bonusbedingungen, einschließlich der Umsatzbedingungen, Spielbeschränkungen, Zeitlimits und maximalen Auszahlungsregeln.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, müssen Bonusgelder und daraus erzielte Gewinne eine bestimmte Anzahl von Malen umgesetzt werden, bevor sie ausgezahlt werden können. Nicht alle Spiele tragen gleichermaßen zur Umsatzbedingung bei. Beispielsweise können einige Tischspiele, Live-Dealer-Titel oder Wettmuster mit geringem Risiko zu einem reduzierten Satz beitragen oder vollständig ausgeschlossen sein. Die Bonusbeschreibung auf der FelixSpin-Website enthält die Beitragstabelle, die Mindestqualifikationsbeträge und die Ablaufdaten.

Boni sind für den Freizeitgebrauch durch einzelne Spieler bestimmt. Jeder Versuch, Werbeaktionen zu missbrauchen oder Bonusstrukturen zu manipulieren, ist unzulässig. Beispiele hierfür sind unter anderem die Erstellung mehrerer Konten, um dasselbe Angebot in Anspruch zu nehmen, die Verwendung eines VPN, um regionale Beschränkungen zu umgehen, das Platzieren von Wetten mit minimalem Risiko, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen, oder die Absprache mit anderen Spielern. Bei Verdacht auf Bonusmissbrauch kann FelixSpin Boni und damit verbundene Gewinne entfernen, Kontoguthaben anpassen und gegebenenfalls Konten schließen.

Das Treueprogramm und die VIP-Vorteile sind in Stufen gegliedert, die regelmäßiges Spielen mit zusätzlichen Vergünstigungen wie höherem Cashback, persönlicher Kontobetreuung oder maßgeschneiderten Werbeaktionen belohnen. Die Bedingungen für das Sammeln und Einlösen von Treueprämien sind im entsprechenden Abschnitt zum Treueprogramm beschrieben. FelixSpin kann bestimmte Boni oder VIP-Vorteile mit angemessener Vorankündigung überarbeiten oder einstellen, aber Änderungen haben keinen Einfluss auf Prämien, die bereits gemäß den zum Zeitpunkt ihres Erwerbs geltenden Bedingungen gutgeschrieben wurden.

Bei Unstimmigkeiten zwischen einem übersetzten Werbetext und der englischen Version ist in der Regel die englische Version maßgebend. In Fällen, in denen die lokalen Verbraucherschutzbestimmungen in Österreich ein anderes Ergebnis erfordern, wendet FelixSpin die Auslegung an, die das gesetzlich vorgeschriebene Mindestmaß an Schutz bietet.

5. Verantwortungsbewusstes Spielen, Beschwerden und Schlussbestimmungen

FelixSpin unterstützt verantwortungsbewusstes Spielen und stellt Tools zur Verfügung, die den Spielern helfen, ihre Aktivitäten zu verwalten. Auszeitperioden, Sitzungserinnerungen, Einzahlungslimits, Verlustlimits und Selbstausschlussoptionen sind nur einige Beispiele für diese Tools. Spieler mit Wohnsitz in Österreich werden aufgefordert, bei der Registrierung sinnvolle Limits festzulegen und diese anzupassen, wenn sich ihre Umstände ändern. Ein Antrag auf Herabsetzung eines Limits wird in der Regel sofort wirksam, während ein Antrag auf Erhöhung eines Limits einer Bedenkzeit unterliegen kann.

Spieler, die das Gefühl haben, dass das Glücksspiel ihrem persönlichen, finanziellen oder sozialen Leben schadet, sollten die Option des Selbstausschlusses in Betracht ziehen oder sich an eine anerkannte Hilfsorganisation wenden. Informationen zu lokalen und internationalen Beratungsdiensten, Hotlines und Sperrsoftware finden Sie im Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website. Während des Selbstausschlusses ist es dem Spieler nicht gestattet, Einzahlungen zu tätigen oder Wetten zu platzieren, und er erhält keine Marketingmitteilungen von FelixSpin.

Bei Beschwerden über die Kontoverwaltung, Spielergebnisse, Bonusanträge oder die Transaktionshistorie wenden Sie sich bitte per Live-Chat oder E-Mail an den Kundensupport. Die Beschwerde sollte das Problem klar beschreiben und, wenn möglich, relevante Daten, Spielnamen und Transaktionsreferenzen enthalten. FelixSpin wird die Angelegenheit prüfen und sich bemühen, innerhalb einer angemessenen Frist zu antworten. Wenn der Spieler mit dem Ergebnis nicht zufrieden ist, können Informationen über Eskalationsmöglichkeiten oder unabhängige Streitbeilegungsstellen bereitgestellt werden, sofern diese verfügbar sind.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den Gesetzen der Lizenzgerichtsbarkeit in Curaçao, unbeschadet der zwingenden Verbraucherschutzrechte, die für Spieler mit Wohnsitz in Österreich gelten können. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen ungültig oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft. Bei Abweichungen zwischen diesem Text und anderen Richtlinien oder zwischen Sprachversionen wendet FelixSpin eine angemessene Auslegung an, die den Zweck des Dokuments und die Anforderungen des geltenden Rechts widerspiegelt.